Dans un salon de coiffure, un institut de beauté ou un spa, le téléphone sonne souvent pendant une prestation ou l'accueil d'un client. VoxRez répond avec les informations que vous lui avez fournies et traite la demande selon vos règles. La suite dépend de la prestation, de sa durée et du planning accessible.
Choisir votre activité
Trois activités proches, des demandes et des règles de réservation différentes.
Le quotidien
Une coupe, une coloration ou un soin ne s'interrompt pas simplement parce que le téléphone sonne. À l'accueil d'un spa, les arrivées peuvent aussi mobiliser la personne qui répond habituellement aux appels.
Deux prestations peuvent durer très différemment et demander une personne précise. Sans ces éléments, annoncer une disponibilité serait trompeur.
En pratique
Pour chaque demande, l'agent recueille les informations utiles et suit les règles que vous lui confiez.
Informations recueillies
Prestation souhaitée, période recherchée, coordonnées et préférence éventuelle pour un professionnel.
Traitement de l'appel
VoxRez confirme uniquement si le planning accessible et vos règles permettent de vérifier le créneau ; sinon, l'équipe reprend la demande.
Informations recueillies
Question sur la durée, le déroulement, le tarif communiqué ou les horaires.
Traitement de l'appel
L'agent donne l'information validée par l'établissement ou transmet la question lorsqu'une appréciation professionnelle est nécessaire.
Trois activités, trois parcours
Les trois activités partagent le besoin d'accueillir les appels pendant les prestations. La coiffure, les soins esthétiques et les formules de spa demandent toutefois des informations différentes avant une réservation.
Salon de coiffure
Une coupe peut suivre une durée prévue ; une première coloration ou une correction demande parfois l'avis du salon avant tout créneau ou prix confirmé.
Institut de beauté
Le type de soin et la personne qui le réalise déterminent les questions à poser. Certaines demandes requièrent une vérification par l'institut.
Spa
Un soin seul, une formule duo et l'accès aux espaces mobilisent des disponibilités différentes. Les bons cadeaux ajoutent leurs propres modalités.
Le cadre
L'établissement décide des informations à communiquer, des rendez-vous que l'agent peut confirmer et des cas à reprendre lui-même.
Prestations, durées, horaires, tarifs communicables et éventuelles préférences de professionnel donnent un cadre aux réponses.
Un rendez-vous est confirmé seulement si la disponibilité et les règles de réservation sont réellement accessibles dans la configuration mise en place.
Avant de décider
Le principe d'accueil est commun, mais les prestations, leurs durées et les conditions de réservation sont définies pour chaque établissement. Les parcours diffèrent entre salon de coiffure, institut de beauté et spa.
L'agent recueille la demande et les coordonnées utiles, puis laisse l'équipe décider de la prestation, de sa durée et du prix à annoncer.
La prochaine étape
Choisissons quelques demandes fréquentes et les règles qui doivent guider leur traitement.
