Entre une visite et une estimation, vos conseillers ne peuvent pas toujours décrocher. VoxRez identifie le bien ou le projet concerné et répond si l'information est validée et à jour. Sinon, il note la question et les coordonnées afin que vous ou votre agence puissiez y donner suite.
Le quotidien
Il souhaite faire estimer son bien, mais personne ne peut décrocher. Sans connaître la commune ni le type de bien avant de le rappeler, le conseiller doit reprendre la conversation depuis le début.
Un appartement mis en vente suscite plusieurs appels dans la matinée. Une personne veut vérifier un détail de l'annonce, une autre demande une visite. Les conseillers, déjà en rendez-vous, doivent ensuite retrouver les appels et répondre sans confondre les demandes.
En pratique
Pour chaque demande, l'agent recueille les informations utiles et suit les règles que vous lui confiez.
Informations recueillies
Type de bien, commune, calendrier du projet et moyen de recontact.
Traitement de l'appel
La demande arrive à l'agence avec le contexte du projet. L'estimation et la proposition d'un mandat restent du ressort d'un conseiller.
Informations recueillies
Référence de l'annonce ou description du bien, question, créneaux souhaités et coordonnées.
Traitement de l'appel
VoxRez répond à partir des informations validées sur le bien. Il confirme la visite si le bien est visitable et si un créneau peut être réservé selon vos règles ; sinon, il transmet la demande.
Informations recueillies
Bien ou dossier concerné, question sur la location ou le logement, et coordonnées.
Traitement de l'appel
L'agence reçoit la demande avec son contexte. VoxRez ne prend pas de décision sur le dossier locatif.
La visite immobilière
Pour confirmer une visite, VoxRez identifie le bien demandé, vérifie qu'il est visitable et consulte les créneaux qui lui sont accessibles.
01 / Identifier
VoxRez relève la référence de l'annonce ou les caractéristiques données par l'appelant, puis vérifie les informations que vous lui avez rendues accessibles.
02 / Vérifier
Lorsque l'outil de votre agence lui donne accès aux informations du bien et à son agenda de visite, VoxRez vérifie les disponibilités et propose un créneau selon vos règles.
03 / Conclure
Avec un créneau disponible et conforme à vos règles, VoxRez réserve et confirme la visite. Quand votre validation est nécessaire, il vous transmet le bien concerné et les disponibilités souhaitées.
Le cadre
Vous choisissez les informations sur les biens que VoxRez peut utiliser et les appels qu'il doit transférer.
Un changement de prix ou un bien retiré du marché doit être répercuté dans les informations accessibles à VoxRez avant qu'il réponde aux appelants.
Pour ces demandes, vous précisez quand l'appel doit être transféré à une personne et quand VoxRez doit transmettre la question à l'agence.
Avant de décider
Non. Il note le type de bien, sa commune et le projet du propriétaire. L'estimation reste du ressort d'un conseiller.
Non. Il recueille la demande et les coordonnées. L'agence décide de la suite à donner.
Seulement si vous lui avez fourni une réponse vérifiée pour ce dossier. Sinon, il relève la question et la transmet à l'agence, ou transfère l'appel selon vos consignes.
La prochaine étape
Partons d'une annonce et de vos règles de réservation pour voir ce que VoxRez peut confirmer, puis des demandes qui doivent vous être transmises.
